บล็อก

เรื่องราวและประสบการณ์ดีๆ ที่เรา Verifigator ต้องการแบ่งปันให้กับคุณ

Posted by Phitsanu Assawa on May 23, 2018

สร้างรายได้ให้ธุรกิจ SaaS – จากลูกค้าที่คุณมีอยู่

สร้างรายได้ให้ธุรกิจ SaaS

ธุรกิจ SaaS ของคุณจะไปต่ออย่างไร?      ธุรกิจประเภท SaaS ที่ดีจะไม่เน้นการหาผู้ใช้งานเพียงอย่างเดียว การหาผู้ใช้งานใหม่ๆ หรือ สร้างรายได้ให้ธุรกิจ SaaS มักเกิดขึ้นในช่วงแรก หลังจากแบรนด์คุณมีผู้ใช้งานและลูกค้าจำนวนหนึ่งแล้ว สิ่งสำคัญต่อมาควรเป็นการมอบคุณค่าให้กับพวกเขาเป็นหลัก      เป้าหมายสำคัญคือ คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจไม่เป็นลูกค้าของคุณในอนาคต และมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ในธุรกิจของคุณในด้านลบไม่ช้าก็เร็ว      เราเคยแนะนำบล็อก การคัดกรองที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ E-commerce  ซึ่งภายในคอนเทนต์อธิบายภาพจาก Invespcro ที่แสดงให้เห็นว่า ความน่าจะเป็นจากการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเดิมมีค่าความสำเร็จสูงถึง 60-70% ในขณะที่ความน่าจะเป็นจากการขายให้กับลูกค้ารายใหม่มีค่าเพียง 5-10%      เพราะฉะนั้นลูกค้าเดิมประมาณ 50% สนใจทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่จากแบรนด์คุณ และมีความเป็นไปได้ที่จะจ่ายเงินเพื่อรับบริการมากกว่าลูกค้ารายใหม่ประมาณ 31% การ สร้างรายได้ให้ธุรกิจ SaaS      หากคุณกำลังคิดว่า “เดี๋ยวเราก็หาลูกค้ารายใหม่ได้” คุณต้องทบทวนใหม่ เพราะวิธีการนี้ไม่คุ้มค่าในการลงทุน เช่น คุณมีวิธีการรับมือกับลูกค้ารายใหม่อย่างไร…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on May 22, 2018

กลยุทธ์การวิเคราะห์ ปัญหาของลูกค้า ให้ตรงจุดและโดนใจ

กลยุทธ์การวิเคราะห์ ปัญหาของลูกค้า ให้ตรงจุดและโดนใจ

กลยุทธ์การวิเคราะห์ ปัญหาของลูกค้า ให้ตรงจุดและโดนใจ      ปัญหาของลูกค้า หากคุณไม่สามารถวิเคราะห์ และแก้ไขอย่างถูกวิธี นั่นแปลว่าคุณกำลังสร้างความล้มเหลวให้กับธุรกิจของคุณ      “ปัญหาหรืออุปสรรคที่ลูกค้าต้องเผชิญ” มีหลายรูปแบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถควบคุมได้ และเมื่อปัญหาเกิดขึ้น พวกเขาส่วนใหญ่เลือกที่จะแก้ไขปัญหาโดยใช้เงิน เพื่อซื้อปัญหาที่อาจรบกวนพวกเขาในวันข้างหน้า      “ยิ่งรู้มาก ยิ่งช่วยได้มาก” ยิ่งนักการตลาดเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ยิ่งสามารถช่วยลูกค้าได้มากเท่านั้น ซึ่งบางทีอาจดูไม่ฉลาดหากไม่ดำเนินการด้วยกลยุทธ์การตลาด หรือ มองข้ามผลประโยชน์จากลูกค้า      ทั้งนี้ควรคำนึงความเหมาะสมเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และความบ่อยครั้งในการนำเสนอ      ผลสำรวจจาก Harvard Business Review (HBR) ได้กล่าวว่า การสร้างข้อเสนอมากเกินไป เช่น การยื่นข้อเสนอการคืนเงิน , ฟรีค่าบริการ และเสนอการใช้สินค้า/บริการฟรี อาจส่งผลในทางตรงกันข้าม เพราะวิธีการเหล่านี้เหมาะสำหรับการสร้างความซื่อสัตย์ในแบรนด์ให้กับลูกค้าเดิมเท่านั้น โดยปราศจากความเข้าใจถึงปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า    …

Read More

Posted by Teawly on May 22, 2018

การตลาดโดยใช้ความกลัว เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

ความกลัวสามารถช่วยการตลาดคุณได้อย่างไร?      ความกลัวเป็นความรู้สึกที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ เสมือนเป็นกลไกป้องกันการทำงานของร่างกาย โดยร่างกายจะหลีกเลี่ยงความกลัวทุกรูปแบบ การตลาดโดยใช้ความกลัว เป็นเพียงหนึ่งวิธีที่ช่วย โน้มน้าว กลุ่มเป้าหมาย โดยไม่ใช่การบังคับให้พวกเขามาสนใจโฆษณา อีกทั้ง ขัดแย้ง กับหลักจรรยาบรรณของการตลาด      หากนักการตลาดไม่สามารถทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกกลัวจริงๆ การสร้างโฆษณาให้ดึงดูดสำหรับพวกเขาถือเป็นเรื่องยาก ยกตัวอย่างในหัวข้อเกี่ยวกับสุขภาพ เช่น การโน้มน้าวคนรัดเข็มขัดนิรภัยขณะขับรถ การรณรงค์งดสูบบุหรี่      ซึ่งหัวข้อเหล่านี้เป็นวิธีที่ทำให้พวกเขาตระหนักถึงผลลัพท์ที่ตามมาได้ในระดับหนึ่ง แต่ไม่เพียงพอสำหรับกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่ม ซึ่งคุณไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมเดิมๆ ของพวกเขาได้เลยโดยทันที ข้อระวังสำหรับการใช้ความกลัว      หลายๆ กรณีที่ใช้กลยุทธ์ความกลัว เช่นบทความเชิงลบ (Negative Message) หากไม่คำนึงเรื่องความพอดีของการใช้กลยุทธ์นี้ สามารถส่งผลลัพธ์ในทางตรงกันข้าม      ดังนั้นการตลาดโดยใช้ความกลัวเป็นกลยุทธ์ที่ซับซ้อน และละเอียดอ่อน ดังนั้นนักการตลาดต้องระมัดระวังในการพาดหัวข้อคอนเทนต์ หัวข้อโฆษณา และรูปภาพในโฆษณา ฯลฯ เพื่อทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึก และเข้าใจจากการสื่อสารของคุณ      กลยุทธ์นี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจได้เป็นอย่างดี หรืออีกมุมหนึ่งอาจสร้าง ภาวะหยุดชั่วขณะ ทั้งนี้ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับการเลือกวิธีสื่อสาร ดังสำนวนที่กล่าวไว้ว่า “Deer…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on May 18, 2018

ข้อห้ามจากบทเรียน ความล้มเหลวของ SaaS

     สิ่งที่คุณจำเป็นต้องเรียนรู้จาก ความล้มเหลวของ SaaS (Software as a service) หรือ ผู้ให้บริการทางด้านซอฟท์แวร์ มีอะไรบ้าง? องค์กรธุรกิจประเภทนี้หลายองค์กรเริ่มใช้ระบบฝากข้อมูลบน Cloud หรือ Cloud-based software ซึ่งการปรับตัวนี้ ในบางองค์กรปรับตัวทั้งที่ยังไม่ทราบจุดประสงค์ที่แท้จริง และเป็นสาเหตุให้เกิด ความล้มเหลวกับธุรกิจ 75% ของธุรกิจ SaaS ทั้งหมด      ในปี 2016 มูลค่าตลาดในธุรกิจ SaaS ทั่วโลก มีค่าประมาณ 3.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และการคาดการณ์ในปี 2019 จะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า หรือประมาณ 6.7 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่มาของรูปภาพ      ภาพรวมของธุรกิจแบบ SaaS เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากการทดลองกับผลิตภัณฑ์ของคุณเอง หรือสังเกตการปรับตัวของธุรกิจ SaaS…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on May 15, 2018

วิธีสร้าง หน้า coming soon บนเว็บไซต์ให้โดน!

หน้า coming soon 1

     หน้าเว็บไซต์ของ หน้า coming soon เป็นหน้าเว็บไซต์ประเภทหนึ่งที่ต้องการให้ผู้ใช้งานลงทะเบียนเพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์หรือการบริการของเว็บไซต์ แต่ยังไม่พร้อมให้สามารถใช้งานได้จริง      ด้วยลักษณะเบื้องต้นของหน้า coming soon นี้ คุณสามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้งานซึ่งมีความสนใจเว็บไซต์ของคุณอย่างแท้จริง เพราะผู้ใช้งานเหล่านี้ล้วนต้องการทราบความคืบหน้าของเว็บไซต์จากอีเมลที่พวกเขากดติดตามคุณบน หน้า coming soon      จำไว้ว่า ไม่มีคำว่าสายเกินไปที่จะสร้างรายชื่อลูกค้า ไม่ว่าจะ 2 วัน หรือ 5 สัปดาห์ก่อนผลิตภัณฑ์/ธุรกิจ/เว็บไซต์ จะพร้อมให้บริการ หลังจากนั้นคุณยังสามารถขยายฐานรายชื่อลูกค้าและสร้างต่อไปเรื่อยๆ อย่างไม่มีจำกัด      หน้า coming soon ที่ยอดเยี่ยมจะเน้นเพียงเป้าหมายหลักสิ่งเดียว คือ การทำให้คนกดติดตามก่อนหน้าเว็บไซต์พร้อมให้บริการจริง โดยทั่วไปหน้าเว็บไซต์เป้าหมาย landing page มีจุดประสงค์หลากหลายแตกต่างกันและสามารถแสดงผลบนหน้าเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา แต่หน้า coming soon ไม่สามารถแสดงผลบนหน้าเว็บไซต์ได้ตลอดเวลาเพราะเป็นเพียงหน้าเว็บไซต์ชั่วคราวเท่านั้น และมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียว  …

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on May 11, 2018

เพิ่มประสิทธิภาพ การวัดผลคุณภาพอีเมล และความสามารถในการส่ง ด้วยระบบ DMARC

การวัดผลคุณภาพอีเมล

     เริ่มแรกคุณต้องทำความเข้าใจก่อนว่า การวัดผลคุณภาพอีเมล มีผลกระทบต่อการส่งอีเมลอย่างไร      การวัดผลคุณภาพอีเมล ประกอบด้วยหลายปัจจัย หนึ่งในนั้น คือเครื่องมือการติดตามวัดผลในเชิงปริมาณที่ถูกใช้โดย ผู้ให้บริการด้านการส่งอีเมล หรือ Email Service Providers (ESPs) ได้แก่ Gmail, Yahoo Mail และ Outlook.com เพื่อใช้วัดอันดับคุณภาพของผู้ส่งจาก หมายเลข IP Address และ domain name      ผู้ให้บริการด้านการส่งอีเมลมีหลักเกณฑ์การประเมินผลแตกต่างกัน แต่ผู้ให้บริการทุกรายให้ความสำคัญกับปัจจัยมากกว่าหนึ่งปัจจัย ซึ่งมีจุดประสงค์เดียวกันคือ การกำจัดนักสแปมอีเมลที่มีความชาญฉลาด การวัดผลคุณภาพอีเมล มีผลกระทบต่อการส่งอีเมลอย่างไร      การสร้างคุณภาพให้กับรายชื่ออีเมลมีผลกระทบโดยตรงกับการส่งอีเมล และปัจจัยในการวัดผลคือ Inbox ของผู้ส่ง      ข้อความที่ถูกส่งมายัง Gmail Inbox อาจถูกรายงานให้เป็นสแปมโดย…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on Apr 26, 2018

การใช้ Landing Page เพื่อสร้างรายชื่อ ลูกค้า และเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์

การใช้ Landing Page เพื่อสร้างรายชื่อ ลูกค้า และเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ 1

     Landing page คือ หน้าเว็บแรกที่ปรากฏขึ้นเมื่อเกิดการคลิกจากลิงค์ใดลิงค์หนึ่ง ยกตัวอย่างเช่น ลิงค์จากอีเมล, โพสต์ของ Social media, แคมเปญโฆษณาของ Facebook, อีเมลโฆษณา หรือแม้กระทั่งโฆษณาที่คำนวณค่าใช้จ่ายจากการคลิก เป็นต้น ลิงค์ที่ปรากฏขึ้นทั้งหมดจะถูกส่งไปยัง Landing pages และสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ของ ลูกค้า ไปยังเว็บไซต์      หน้าเว็บประเภทนี้สร้างขึ้นเพื่อโน้มน้าวให้ผู้เช้าชมเว็บไซต์มีปฏิสัมพันธ์บางอย่าง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นหน้าเว็บที่แยกออกต่างหาก ไม่สามารถเชื่อมโยงกับหน้าเว็บไซต์หลักของผลิตภัณฑ์/บริการได้โดยตรง      Landing pages บางประเภทพยายามโน้มน้าวผู้เข้าชมให้มีการตอบสนองกับเว็บไซต์ เช่น การคลิกไปยังหน้าหลักเว็บไซต์อื่น ดาวน์โหลดระบบหนังสือออนไลน์ กรอกข้อมูลเพื่อติดตามข่าวสาร นัดหมายเวลา หรือ การสมัครเพื่อการทดลองใช้ฟรี เป็นต้น      ลองคิดดูว่าคุณจะเสียโอกาสไปมากเพียงใด หากคุณไม่ใช้งานระบบ Landing pages และคุณจะสามารถบอกเล่าเรื่องราวผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้อย่างไร ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะได้รับข้อเสนอจากแหล่งข้อมูลใด? หากปราศจากการใช้ระบบ Landing pages นั่นคือสาเหตุว่าทำไม Landing…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on Apr 26, 2018

วิธีการสร้าง ลักษณะเฉพาะกลุ่มลูกค้า ให้แม่นยำ

วิธีการสร้าง ลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้า ให้แม่นยำ

     การสร้าง ลักษณะเฉพาะกลุ่มลูกค้า (Buyer Personas) ให้ชัดเจนถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจสมัยใหม่      โดยนักการตลาดที่สามารถระบุความเป็นตัวตนของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำจะสามารถสร้างการตอบรับที่ดีจากลูกค้า อย่างไรก็ตามองค์กรธุรกิจต่างๆ ยังให้ความสนใจในเรื่องนี้ค่อนข้างน้อย      ลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้า จำเป็นต้องใช้การวิเคราะห์ทางการตลาดเชิงลึก มิใช่เพียงการคาดเดา โดยคุณต้องรู้เสมอว่าคุณกำลังพูดอยู่กับใคร เพราะนั่นจะทำให้คุณสามารถสื่อสารและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้น โดยปราศจากการตั้งสมมติฐาน หรือ การวางแบบตัวอย่างลูกค้าโดยไม่มีข้อมูลเชิงลึกอ้างอิง แล้ว ลักษณะเฉพาะกลุ่มลูกค้า คืออะไร?      ลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้า คือ การนิยามจากกลุ่มลูกค้าในอุดมคติของคุณที่อ้างอิงจากการวิเคราะห์ทางการตลาด และจากข้อมูลเชิงสถิติจริงที่รวบรวมจากลูกค้าของคุณเข้าด้วยกัน “เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณนิยามกลุ่มลูกค้าของคุณขึ้นมา  ต้องพิจารณาถึงหลักประชากรศาสตร์ รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ และเป้าหมายของพวกเขา ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ยิ่งดีเท่านั้น” – Hubspot      การมีข้อมูลทางประชากรศาสตร์ และข้อมูลระดับรายได้ ยังไม่สามารถตอบโจทย์การหาลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้าได้ ซึ่งสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ เป้าหมายของลูกค้า แรงจูงใจในการเลือกซื้อ พฤติกรรมการบริโภค ค่านิยม…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on Apr 26, 2018

วิธีการเพิ่ม “การรับรู้ในแบรนด์” และหลีกเลี่ยง “การไม่เป็นที่รู้จัก”

วิธีการเพิ่ม การรับรู้ในแบรนด์ และหลีกเลี่ยง การไม่เป็นที่รู้จัก

     Brand awareness หรือ การรับรู้ในแบรนด์ เมื่อคุณพิมพ์คำค้นหาใน Google ว่า “วิธีเพิ่ม การรับรู้ในแบรนด์ ” คุณอาจจะเจอบทความนี้ของเรา คุณจะไม่บอกว่าคุณค้นหามันจากอินเทอร์เน็ต แต่คุณจะบอกว่าคุณค้นหาจาก Google เช่นเดียวกับครั้งสุดท้ายที่คุณนั่ง Uber คุณก็จะบอกเพื่อนของคุณว่า “ฉันนั่ง Uber มาหาเธอ”      คล้ายคลึงกันถ้าทุกครั้งที่เราได้ยินว่า “หิวเมื่อไหร่ก็แวะมา….” แน่นอนว่าเราคงไม่นึกถึง สุกี้ MK หรือ Oishi Buffet แน่นอน แบรนด์บางแบรนด์เป็นแบรนด์ทั่วไป แต่คนทั่วไปมีการรับรู้ในแบรนด์อยู่ในระดับที่สูงมาก      ถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ยากมากๆ ในการสร้างแบรนด์ของคุณให้เกิดการรับรู้ในวงกว้าง มันไม่ได้แปลว่าไม่สามารถเป็นไปได้ คุณอาจจะไม่ต้องเป็นที่รู้จักระดับโลกอย่าง McDonald’s แต่ก็ไม่เสียหายถ้าคุณจะลองทำดู หลีกหนี “การไม่เป็นที่รู้จัก”      มันน่าเสียดายหากผลิตภัณฑ์/บริการอันยอดเยี่ยมนั้นๆ ไม่มีใครรู้จัก “การไม่เป็นที่รู้จัก” คือ ศัตรูที่น่ากลัวที่สุดของคุณ หากผู้คนไม่รู้จักแบรนด์คุณ นั่นหมายถึงคุณพลาดโอกาสทางธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง…

Read More

Posted by Phitsanu Assawa on Apr 26, 2018

เทคนิค การเขียนคอนเทนต์ “โปรโมชันทางการตลาด” ที่คุณต้องใช้

เทคนิค การเขียนคอนเทนต์ โปรโมชันทางการตลาด

     ทำไมนักการตลาดบางคนทำการตลาดแล้วได้ผลตอบรับดีอย่างน่าเหลือเชื่อ? ฉันมักจะถามตัวเองอยู่เสมอ พวกเขาทำมันได้อย่างไร? คุณลองศึกษาพวกเขาอย่างละเอียดแล้วคุณจะพบว่า นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักจะปฏิบัติตามระเบียบวิธีการอย่างเคร่งครัดเพราะฉะนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือ เดินตามพวกเขา (การเขียนคอนเทนต์ และ โปรโมชันทางการตลาด) นั่นมันไม่จริงใช่ไหม? ใช่แล้ว มันไม่จริง        ฉันคิดว่านักการตลาดผู้เชี่ยวชาญต้องเข้าใจปัจจัยภายในและภายนอกของหลักการตลาด เหมือนเครื่องจักรที่ต้องจัดวางโครงสร้างภายในให้ถูกต้อง เพราะถึงแม้ว่าคุณจะมีชิ้นส่วนทุกชิ้นทั้งหมด คุณก็ไม่สามารถจับโยนใส่ด้วยกันและคาดหวังให้ใช้งานได้ คุณต้องมีหลักการจัดวาง ลำดับ และความเฉพาะเจาะจงของหน้าที่แต่ละส่วน      Sujan Patel คือหนึ่งในนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต และวางกลยุทธ์ให้กับบริษัทชั้นนำกว่า 500 บริษัท เช่น Salesforce, Mint, Intuit และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นผู้ประกอบการโดยเปิดบริษัทเอเจนซี่ทางการตลาดของเขาเอง WebProfit และธุรกิจให้บริการทางซอฟท์แวร์อีกหลายแบรนด์ เช่น Mailshake, Quuu และ Pick       ในรายการ Everyone Hates Marketers podcast กับผู้สัมภาษณ์…

Read More